【狀況一】
下午一樣的上著班，一位小姐進來和我「說明」
他是寄件人，而郵局把他寄出的信又寄回他手中。
看了一下信封，原來是寄件人把地址格式寫反以致郵差送錯。
我只能很挽轉的和他說明「因你地址格式寫錯，所以郵差也送錯」
因郵局一天接手的信太多，郵差一天送的信更多，
只能憑著地址就寄出，要注意到其他真的是難。
哪知這小姐居然和我說「他並沒有寫錯，是我們送錯」
我也不想和他多說什麼，拿出用郵手冊給他看「標準格式」
哪知他居然又說「那我格式寫錯你們為什麼在收件時不和我說?」
我真的是無言以對，我哪知你家地址?又怎知你把地址寫反了?
最後我也不想和他說什麼，一口咬定都是我們的錯，
多說，好像也只是浪費我的唇舌，所以我直接和他說處理方法。
「因你以簽收這封信，所以只能麻煩你再交給你們的郵差，請他幫你消章」
為什麼要這樣做呢?因當時簽了這封信，我們有簽章留抵，
如果沒有做到消除這個動作，若這封信發生事情時，是以章為証。
結果這小姐又有話了，他覺得自己沒有錯，
他寄信時沒有人和他說地址格式不對，
郵差送錯了他卻還要親自處理。
前因後果到底是什麼?
我只看到一個看似文明的人，
正在辨解自己「認為」沒有錯的事情，
真的是感到無奈又好笑，
但他說了半天，我還是無法幫他處理，
按照規定就是如此，
如何的不平我也無可奈何。
到後來，排在這小姐後面的人剛好是個郵差，
這個郵差看到小姐的態度，他說就交給他處理吧。
我更是不知該說什麼好，我知道郵差是好心，
但這小姐是否有想過，若這郵差收了信自己留下來，
到時信還是沒到收件人手中，他要如何查件?
因他沒有做消章的動作，查出來的簽收人就是自己。
為什麼不承認自己的錯?千錯萬錯都是別人的錯?
難道以為兇就有理嗎?不懂現在的人在想什麼。
【狀況二】
下午接近五點，窗口滿滿的人潮，
做完大宗郵件的我，開窗收取信件時，
我們開窗後總是會按順序排隊叫人，
結果一個帶著小孩的小姐就先到我櫃台前，
我跟本還沒叫第一個人，他就搶了過來，
這個小姐前面還有一個客人，而這個客人剛好沒有看到，
但這並不代表這小姐可以插隊吧。
所以我也只能和他說明「要依順序排隊」
哪知這小姐更是無理的說「是他不過來我就不能過來嗎?」
但我看到的明明是那第一個人跟本沒看到我開窗而我也還沒叫他，
他不知道應該是正常的吧，在如何說也不能這樣就插隊吧。
我也不想多說什麼，只能先幫他辦理，
對我們經辨員來說，辨誰的都沒差。
結果掛號費不足，少貼了15元，
我就和他說「還要補15元」
但他並沒有反應~~
所以我又和他說了一次「這封要45元，你貼了30，需再補15元」
這次他回應了
但沒想到的是他用很兇的語氣和我說「到底是要補多少元」
這兩句話很難懂嗎?還是我說的方式不對嗎?
所以我又和他說「要補15元」
他就說「那就補啊」
也不想多說什麼的我，盡好自己的責任。
最後問他「要開立購票証明嗎?」
他又說「公司的件當然要報帳」
在開票中，這小姐的兒子突然開口，
問媽媽為什麼要如此態度，
哪知他媽媽居然說我「服務態度不佳」
聽在耳裡的我也不想理會，
開好票憑給他說，又和他說了聲「謝謝」
他也回應了我「謝謝」轉身離去。
在這小姐後面的客人，
把這一切看在眼裡，
這個客人反而還安慰我，
遇到這樣的人就別理他了，
惡人先告狀就算了，還惡言惡語，
明知自己理虧又不想承認，
最後還被兒子反問，更是站不住腳。
這樣丟臉的到底是誰?
以為大聲就有理嗎?
如果事情只要「大聲」就能走遍天下，
那才是真正的沒道理。
承一時之快，旁邊的人卻看在眼裡，
而我卻還要面臨他一個不高興的，
或許就投訴我個「態度不佳」
還好的是旁人幫我作証，
這樣的事情，常常發生，
因我們是服務人員，
面對這樣的人，我們只能「忍」
沒有辦法說什麼，就算有理也只能好言相勸，
只因我們隨時會被「客訴」
到底是誰對誰錯?
這個媽媽說我「服務態度不佳」
只因我請他「不要插隊」就是態度不佳?
「客訴」有時並不公平，
單憑一方的說明就認定對錯，
可惜上面的人很少有人會明白。
高等教育的普及，
是否讓更多人成為「利己」主差者，
多等一分鐘，多為他人想一下，
可惜現代的人很少會明白，
「等待」也是種美德。
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