我幾乎沒有客訴的經驗
因我自己也在服務業
所以多少能理解服務業的辛苦
但這次真的讓我火大
星期二拿到綠色的包裏招領通知單
要我上班時間打電話改投
星期三早上我打電話過去
請他們幫我改投到總局
對方也表示星期四中午過後就可以拿到包裏
星期四下班後就直接到郵局
抽了號碼牌等叫號
結果輪到我時，居然沒有郵件
總局的意思是說可能是對方說錯
請我明天要來前先打電話詢問
我也沒多說什麼的就走人
只是心裡不大高興
他們搞錯結果害我白跑一趟
過了兩天的星期六早上
應該可以拿到了吧
結果，居然還是沒有包裏
這次我真的很生氣
一個郵件
托了三天居然還沒送到郵局
我為了這包裏跑兩趟
如果加上我妹一趙
我們家為了這不知誰寄的包裏跑了共三趟
我的東西到底在哪？
打電話去０８００，他也無從查起
要我們上網查件或打０８００
卻要我輸入１４～２０碼
但給我的招領單居然只有寫六碼
跟本就是在耍我吧
最後我很生氣的直接寫ｍａｉｌ客訴
我不要在跑郵局了，又不是沒事做
我只要我的郵件拿到就好
自己也在郵局工作過
我清楚郵件的流程
遇到不合理的客人我們也會生氣
但我覺得這不是我不合理
而是對方一時的失誤
讓我們家人白跑郵局三趟
郵局又不像宅便
半夜去便利商店領件也沒關係
去郵局領信還要受時間限制
不過郵局的客訴真的是非常有效率
星期六ｍａｉｌ客訴，原以為要到星期一才能有回應
哪知星期日就有人打電話詢問郵件
對方也很客氣
表示不會讓我在跑一次郵局
他們會請郵務稽查親自送到府
「客訴」我覺得是有必要性的存在
並不是要我們表現出「花錢就是大爺」的心態
而是讓我們消費者得到應有的尊重
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